이 시대의 혁신과 성장의 열쇠, 이제는 IT서비스 기획이다

소개

스마트폰의 등장 이후, UI/UX 디자인은 IT 산업의 중요한 요소로 자리 잡았습니다. 그러나 현재는 단순히 사용자 인터페이스를 디자인하는 것뿐 아니라, IT 서비스의 비즈니스 모델과 전략이 더 중요한 시대가 되었습니다. 이러한 변화 속에서, 저자 이정우는 IT 서비스 기획의 중요성을 강조하기 위해 책 이제는 IT 서비스 기획이다를 집필하게 되었습니다. 이번 글에서는 이 책의 주요 내용과 저자의 관점을 소개하고자 합니다.

 

 

이제는 IT서비스 기획이다.

이정우 작가 소개

이정우 저자는 1980년대부터 IT가 비즈니스에 도입되면서 나타난 변화를 주목해 온 IT 응용 연구자입니다. 1990년대에는 실무와 연구를 병행하며 박사 학위를 취득하였고, 2001년부터 연세대학교 정보대학원에서 교수로 재직하며 IT 변화에 대한 교육과 연구, 컨설팅에 힘써왔습니다. 2022년 은퇴 후에는 명예 교수로서 디지털 트랜스포메이션과 업무 방식 변화에 대한 연구를 계속하고 있으며, 정보 시스템 개발 방법론의 발전과 미래 방향성에 대해 깊이 있는 연구를 진행 중입니다. 저자는 최근의 질적 연구 방법을 활용해 IT가 형성하는 미래 사회의 이론과 사례를 발굴하고 개발하는 데 집중하고 있습니다.

IT 서비스 기획의 중요성과 변화

책 '이제는 IT 서비스 기획이다'는 IT 서비스 기획이 왜 중요한지, 그리고 어떻게 변화해왔는지를 중점적으로 설명합니다. 인터넷이 보편화된 이후, 우리의 일상은 인터넷과 이를 통한 서비스 없이는 불가능해졌습니다. 전통적인 오프라인 서비스와 달리, IT 서비스는 단순히 일회성으로 소비되는 자원이 아니라, 지속적으로 관리되고 발전해야 하는 제품으로 인식되고 있습니다. 과거에는 소프트웨어 개발에서 프로그래밍 기술이 중요시되었지만, 오늘날에는 사용자 경험(UX)과 서비스 기획이 성공적인 IT 서비스를 만드는 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 이제는 좋은 프로그램을 만드는 것보다도, 사용자가 원하는 서비스를 적시에 제공하고 유지하는 것이 더 중요한 과제가 되었습니다. 이 책은 IT 서비스의 발전 과정에서 이러한 기획의 변화가 어떻게 이루어졌는지를 다양한 사례와 이론을 통해 제시하고 있습니다. 

IT 서비스 기획의 새로운 관점

책에서는 IT 서비스가 단순한 프로그램이 아닌 제품으로 간주되기 시작한 배경과 그 이유를 다룹니다. 예를 들어, 네이버나 유튜브와 같은 서비스는 매일 수많은 사용자들이 반복적으로 이용하며, 지속적인 업데이트와 유지 관리가 필요합니다. 이러한 변화는 IT 서비스가 지속적으로 관리되어야 하는 제품으로 인식되는 계기가 되었고, 이에 따라 서비스 기획자들은 새로운 역할과 책임을 맡게 되었습니다. 과거에는 서비스 제공자가 개발 프로젝트를 일회성으로 완료하고 끝내는 것이 일반적이었지만, 지금은 사용자의 피드백을 반영해 지속적으로 개선하고, 장기적인 서비스 가치를 높이는 것이 중요해졌습니다. 이는 프로덕트 매니저나 프로덕트 오너와 같은 직군의 필요성을 부각시키고, IT 서비스가 보다 체계적이고 지속 가능한 방식으로 관리되어야 함을 의미합니다.

IT 서비스 기획의 주요 흐름과 전략

이 책은 IT 서비스 기획의 전체적인 흐름과 전략을 다루며, 이를 효과적으로 수행하기 위한 방법론을 제시합니다.

• 1장에서는 IT 서비스들이 사용자와 비즈니스에 미치는 영향을 다양한 사례와 함께 설명하고, 인터넷과 모바일 기술이 우리 삶에 가져온 변화를 다룹니다. 새로운 스타트업과 IT 비즈니스의 등장, 그리고 이들이 기존 산업 구조에 미친 영향을 분석합니다.
• 2장에서는 IT 서비스 기획자의 역할 변화를 조명합니다. 기존의 소프트웨어 개발 중심에서 이제는 고객 요구를 반영하고, 지속 가능한 서비스를 설계하는 '프로덕트 매니저'와 같은 새로운 역할로 전환되고 있음을 설명합니다. 서비스 기획 단계에서 고객의 니즈를 이해하고, 퍼소나와 고객 여정지도를 활용해 시장 분석을 수행하는 방법을 소개합니다.
• 3장은 IT 서비스 아이디어가 구체화된 이후의 전략적 분석과 계획 수립 과정을 다룹니다. 이 과정에서는 비즈니스 모델링, 마케팅 전략, 서비스 전환, 피벗과 MVP(최소 기능 제품) 개발의 중요성에 대해 설명하며, 서비스의 성공적인 런칭을 위한 전략적 접근 방법을 제공합니다.
• 4장에서는 IT 서비스 개발의 방법론을 설명합니다. 전통적인 워터폴 방식과 애자일 방식의 차이점과 각 방법론이 발전해 온 과정을 설명하며, 애자일 방식이 IT 서비스 기획에 미친 영향을 분석합니다. 특히, 애자일 방식의 도입으로 인해 기획자의 역할이 단순 관리자가 아닌, 프로덕트 오너로서 서비스 전반에 걸친 책임을 지게 되는 변화에 대해 다룹니다.
• 5장에서는 IT 서비스 기획의 마지막 단계로 시스템 모델링의 중요성을 강조합니다. 스토리보드와 같은 시각적 도구를 사용해 서비스의 전체 구조와 흐름을 명확히 하고, 이를 통해 개발자와 디자이너가 구체적인 목표를 이해하도록 돕는 방법을 소개합니다. 기획 단계에서의 철저한 준비가 성공적인 서비스 구현의 핵심이라는 점을 강조합니다.

IT 서비스 기획의 현재와 미래

 이 책에서는 IT 서비스 기획이 단순히 개발 프로젝트를 관리하는 것을 넘어, 혁신과 창의성을 통해 지속 가능한 가치를 창출하는 과정임을 강조합니다. 오늘날과 같이 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 성공적인 IT 서비스를 제공하기 위해서는 철저한 시장 분석과 고객 요구의 반영, 지속적인 서비스 개선이 필수적입니다. 이를 위해서는 기술 발전과 변화에 대한 지속적인 학습과 관심이 필요하며, 다양한 이해관계자와의 협력이 중요합니다. IT 서비스 기획자는 기획 단계에서부터 고객의 요구를 파악하고, 그들의 기대를 뛰어넘는 가치를 제공하는 것을 목표로 삼아야 합니다. 이를 위해서는 창의적이고 체계적인 접근이 필요하며, 변화에 대한 유연한 대응과 새로운 기회 포착이 중요합니다. 이 책은 이러한 IT 서비스 기획의 중요성을 이해하고, 새로운 기회를 찾고, 혁신적인 방법으로 서비스를 제공할 수 있는 통찰력을 제공하고 있습니다. 

결론

이제는 IT 서비스 기획이다는 IT 서비스의 기획과 전략이 단순한 기술적 요소를 넘어서는 중요한 과정임을 잘 보여주는 책입니다. 저자 이정우는 디지털 시대의 급격한 변화 속에서 IT 서비스가 더 이상 일회성 프로젝트가 아닌, 지속적으로 관리하고 개선해야 하는 제품으로 다루어져야 함을 강조합니다. 이 책은 IT 서비스 기획자가 사용자 요구를 이해하고, 이를 반영해 고객에게 가치를 제공하는 서비스로 발전시키는 방법을 실질적으로 제시합니다. 이 책은 특히 IT 서비스 기획 분야에서 커리어를 시작하거나 발전시키고자 하는 사람들에게 유용할 것입니다. 기술과 비즈니스 전략을 균형 있게 결합하는 이 책의 접근법은 독자들에게 창의적이고 혁신적인 기획자로 성장할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 이 책을 통해 독자들이 IT 서비스 기획의 중요성을 깊이 이해하고, 빠르게 변화하는 디지털 환경에 유연하게 대응하며 더 나은 결과를 만들어낼 수 있기를 기대합니다. 이제는 IT 서비스 기획이다는 디지털 시대의 도전에 대비하는 모든 이에게 실질적인 가이드가 될 것입니다.